Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días calendario a partir de la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a través del correo electrónico fontp.jazmin@gmail.com.

2. Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), los consumidores podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.

Para ejercer este derecho:

• El consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido.

• El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, conforme a la legislación aplicable.

• Los costos de transporte y devolución estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal en contrario.

• El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Existen excepciones al derecho de retracto establecidas en la legislación colombiana.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a fontp.jazmin@gmail.com.

Evaluaremos tu solicitud y procederemos con la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda conforme a la garantía legal y las disposiciones vigentes en Colombia.

Cuando se trate de una reclamación procedente por garantía legal, los costos correspondientes serán asumidos conforme a la legislación colombiana.

4. Excepciones y Productos No Retornables

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de retracto conforme a la legislación colombiana, entre ellos:

• Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor.

• Productos perecederos.

• Productos de uso personal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en los casos previstos por la ley.

• Otros productos expresamente excluidos por la normativa aplicable.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o garantías legales.

5. Cambios de Productos

Si deseas solicitar un cambio de producto por talla, color o referencia, comunícate previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones informadas al momento de la compra, sin afectar los derechos establecidos por la ley.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el consumidor, según las disposiciones legales aplicables.

Los plazos dependerán del motivo de la devolución y de la normativa colombiana correspondiente.

En los casos de reversión del pago, se aplicarán las condiciones y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.

7. Pedidos No Entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado o presenta inconvenientes durante el transporte, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información o presentar una reclamación.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la devolución del dinero por incumplimiento en la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.

8. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación, reembolso o reportar cualquier inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: fontp.jazmin@gmail.com

Atenderemos tu solicitud de acuerdo con nuestras políticas y las disposiciones de protección al consumidor vigentes en Colombia.

Esta política se rige por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011, y no limita los derechos legales de los consumidores.